As redes do grupo Águas de Portugal foram vítimas de um ciberataque na passada sexta-feira, provocando estragos no ecossistema digital da empresa.
A boa notícia é que podes abrir a torneira sem qualquer receio: o serviço continua a funcionar normalmente e a água mantém os padrões habituais.
O que falhou e o que continuou a operar
A investida informática teve impacto nos sistemas de informação, originando limitações em processos administrativos e nos canais de apoio ao cliente e parceiros. Se tentaste contactar a tua fornecedora de água nos últimos dias e encontraste constrangimentos, a origem do problema está aqui.
Segundo a ECO, o incidente afetou, em diferentes medidas, as 13 empresas operacionais do grupo no continente. Por outro lado, o fornecimento de água potável e os serviços de saneamento mantiveram o funcionamento normal.
A separação que salvou a operação
Este caso ilustra bem um conceito determinante na cibersegurança de infraestruturas críticas ao funcionamento do país: a barreira entre a tecnologia de informação (TI) e a tecnologia operacional (TO).
No fundo, os hackers conseguiram perturbar a camada corporativa — os servidores que gerem mails, atendimento, faturação e ficheiros internos. Contudo, os sistemas operacionais, que controlam fisicamente as estações de tratamento, a bombagem e a monitorização da água (geralmente assentes em redes SCADA), mantiveram-se operacionais e protegidos de ataques externos.
Há risco para os teus dados?
Até ao momento, o grupo Águas de Portugal indica que não existem evidências de acesso indevido, cópia ou divulgação de dados pessoais.
Em conformidade com o enquadramento legal, a ocorrência foi comunicada à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD). A gestão do incidente e a recuperação dos sistemas estão a decorrer em coordenação com a Polícia Judiciária e o Centro Nacional de Cibersegurança (CNCS).
O que deves fazer agora?
Neste momento, as equipas técnicas trabalham no restabelecimento gradual dos serviços afetados. Se precisas de contactar o suporte da tua distribuidora de água, conta com alguns atrasos até à normalização do sistema.
Como prevenção geral após incidentes deste género no setor público ou empresarial, mantém a atenção a mensagens de correio eletrónico ou SMS suspeitas que usem o nome da empresa para solicitar dados ou pagamentos.
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