Livro de Reclamações
Não são raras as queixas de utentes nos hospitais. Na maioria dos casos não passam de desabafos, mas quem pretender esclarecimentos formais ou mesmo apuramento de responsabilidades pode optar pela reclamação formal. E nem precisa sair do local para o fazer. Nos hospitais, como em qualquer outro serviço, é obrigatória a existência do Livro de Reclamações. Basta saber como preencher e aguardar pela resposta.Gabinete do Utente
Para todos os utentes, mas sobretudo para os precisam de ajuda para colocar por escrito o motivo da reclamação, é também possível reclamar de hospitais recorrendo a um gabinete do utente. Além de receber as reclamações, cabe a este serviço informar os utentes sobre os direitos e deveres que se lhes assiste nestes serviços de saúde.Entidade Reguladora da Saúde
A supervisionar todo o sector da saúde, incluindo os hospitais, está a Entidade Reguladora da Saúde (ERS). É a este organismo que pode também recorrer para reclamar de hospitais, quer sejam do sector público ou de iniciativa privada. Se preencheu uma reclamação em papel pode fazer chegar uma cópia à ERS. Caso contrário, se escolheu apenas este meio para reclamar, deverá aceder ao portal, clicar em “serviços” e de seguida “utentes”. Dentro deste campo, basta clicar em “livro de reclamações” para abrir o formulário que poderá utilizar para reclamar de hospitais.A partir daí é só aguardar pela resposta à sua reclamação. Mas ciente que a decisão da ERS poderá demorar, em média, três meses.A informação que consta no artigo não é vinculativa e não invalida a leitura integral de documentos que suportem a matéria em causa.
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