Neste artigo do Economias respondemos à pergunta de como podemos medir a produtividade em serviços.
Conceito de produtividade
Na economia a produtividade corresponde à eficiência da produção, sendo medida pelo rácio entre a produção alcançada e os recursos utilizados num certo tempo. Muito simplesmente, ela relaciona o lucro obtido com o investimento realizado.
A produtividade nos serviços
Como as empresas de serviços lidam com preços relativos a colaboradores e de trabalho intelectual, em vez de preços de matérias primas e de trabalho manual, o método de medir a produtividade no trabalho em serviços tem de ser encarado de uma forma um pouco diferente do contexto produtivo: não em números de produtos produzidos mas sim no número de clientes atendidos ou de trabalhos efetuados.
A produtividade nos serviços será equivalente a :
Produção (os serviços prestados) : Horas de trabalho num determinado período de tempo
Exemplo: um colaborador que atende 40 chamadas num dia de trabalho de 8 horas, tem uma produtividade de 5 clientes por hora, já que 40 : 8 = a 5.
Características a considerar
Para medir a produtividade em serviços pode dar os seguintes passos:
- Estipular qual a estrutura a analisar (o setor, o número de pessoas e o tipo de trabalho);
- Determinar qual o período de tempo a analisar;
- Medir a produção;
- Elaborar uma tabela com os dados de produção de cada trabalhador;
- Calcular a capacidade de mão-de-obra nesse tipo de trabalho.
Saiba ao pormenor como medir a produtividade no trabalho e como aumentar a produtividade de uma empresa.
Ainda relativamente a serviços, descubra como calcular o preço de um produto.
